Любой показатель, метрика, за которой вы следите, должна контролироваться в трех ипостасях: в динамике (y2y, m2m, etc.), план-факт и в сравнении с коллегами по больнице. С динамикой и план-фактом все относительно просто. Говорю относительно, потому что всегда возникают непростые вопросы из серии: «рост на 15% — это хорошо или медленно?», «ах, вы перевыполнили план?! Ну, так у вас план значит был плохой, слишком низкий поставили, чтобы получить бонусы. Или же вы просто планировать не умеете». И дальше нудный монолог про цели, которые должны быть амбициозными, а еще SMART и бла бла бла.
Впрочем, отвлекся. Самое сложное и интересное — сравнить себя с коллегами. Поэтому на любых встречах часто в кулуарах друг друга спрашивают: «А какой у тебя MAU, DAU, ARPU, ARPPU, RETENTION, CR?» и т.д. Так вот, ребята из PENDO.IO сделали крутейшее исследование средней температуры по палате метрик, на которые можно равняться. Да, это усредненные цифры, сегментированные только по размеру бизнеса. Да, нет деталей о кроликах компаниях, на которых ставили опыты. И все равно, круто и полезно. Я сделал небольшой перевод и выжимку интересных цифр из этого исследования.
Stickiness (липучесть)
Stickiness — метрика, которая характеризует способность продукта удерживать пользователей. Если проще — какая доля пользователей регулярно возвращается на ваш сайт, в ваш сервис.
Stickyness = DAU / MAU или WAU/DAU
- DAU, WAU, MAU — уникальные активные пользователи дня, недели, месяца
Ниже график, демонстрирующий stickiness.
О чем говорит картинка? Если дневная «липкость» вашего продукта 45%, а недельная — 75% — ВЫ ЛУЧШИЕ. 11% и 37% соответственно — ну, маловато, надо что-то менять.
Feature adoption (усвоение)
Это показатель характеризует использование тех или иных функций продукта. Метрика тесно связана с показателем retention. Чем больше возможностей продукта начинает применять пользователь, тем большую ценность он получает, чаще возвращается на ваш сайт, в ваш сервис. В исследовании показатель feature adoption определялся как доля функций продукта, которые дают 80% кликов.
У лучших продуктов и сервисов около 30% функционала приносят 80% кликов пользователей, у худших — чуть меньше 15%.
Retention
Думаю, этот показатель в дополнительном представлении не нуждается.
Retention третьего месяца лучших продуктов — 53%, худших — 15%. Да, да. Не у всех продуктов высокий retention, есть сервисы, которые не предполагают повторного использования. Но все же, цифры интересные.
Net promotion score
И напоследок всем знакомы NPS. Тот самый, который нападает с вопросом: «Оцените вероятность того, что вы порекомендуете нас друзьям и коллегам по 10 балльной шкале».
У лучших продуктов NPS — 65%, у отстающих — меньше 10%.